Comentando comentário!!

Olá meus queridos

Logo de algum tempo ausente por conta de mudanças profissionais estou de volta e tentarei manter a frequência nas postagens sobre assuntos relacionados à hotelaria.

Me permitam abordar um assunto com base no comentário da blogueira Lui em 10 de setembro, com relação à barreira cultural que dificulta os brasileiros de efetuarem reservas online, na maioria das vezes ligando para os hotéis para confirmar reservas

Fiquei muito feliz em ler esse comentário pois o que Lui menciona era exatamente o pensamento que eu tinha até alguns meses atrás. Durante os 7 anos em que trabalhei pela Utell, a todo tempo pensava exatamente o mesmo, "brasileiro pode até entrar no site e olhar hotéis mas, na hora de reservar, ele liga e confirma a reserva". Eu tinha essa idéia ao verificar a quantidade muito interessante de reservas efetuadas por brasileiros para hotéis da região em que eu gerenciava (Argentina). Cerca de 30% das reservas eram feitas através do Call Center.

No entanto, ao mudar de empresa e me unir a outra de reservas online, tive a agradável surpresa de ver que eu estava enganado! O brasileiro efetua sim reservas pela internet e muito mais do que podia imaginar.

Para que tenham uma idéia, um terço das reservas efetuadas para hotéis da Argentina já são realizadas por brasileiros, online, de forma direta! Claro que a empresa oferece serviço de atendimento ao cliente por telefone, em idioma local, mas nada é feito por telefone!

Não é minha intenção desmerecer ou minimizar o trabalho das agências de viagens, no entanto é fato que os brasileiros cada dia mais estão se sentindo mais confortáveis em reservar online. Sendo assim, estejam atentos às mudanças do mercado e não fiquem para trás! A central de reservas dos hotéis é muito importante mas os hotéis precisam enxergar outros canais que geram muita demanda e quase sempre com melhores tarifas.

Motor de reservas – Que guerra!!

Os hotéis que já entraram no mundo das vendas eletrônicas devem ter notado a força da internet em suas vendas. Aí vem a pergunta, como aumentar minhas vendas pela web e diminuir custos? Uma das soluções é aproveitar sua própria página! Nada melhor do que a página web do hotel para mostrar todos seus serviços, vantagens e tarifas aos clientes.

No entanto, colocar isso em prática não é tão simples. Primeiro, o hotel deve se preparar para acabar, ou pelo menos colocar em segundo plano as reservas via formulário. Se seu hotel quer realmente concorrer com as OTA (mais detalhes no meu post anterior), você deve ter um “booking engine”, o motor de reservas online. Está disposto a isso? Preparado? Ótimo!! Agora começa seu maior desafio...

Escolher o melhor motor de reservas para sua página web será certamente a parte mais complicada do processo. Existem muitas empresas oferecendo esse tipo de serviço e os custos são os mais variados possíveis, o que pode gerar mais dúvida ainda. Se o seu hotel tiver interesse em carregar um motor de reservas mas tiver dúvidas de qual seria a opção mais adequada para seu hotel, entre em contato comigo para conversarmos sobre isso.

Uma coisa é certa, reservas online é uma realidade e o retorno poderá ser muito superior do que você pode imaginar. Se prepare para a guerra da concorrência e vá a luta!

Online Travel Agencies - Realidade ainda distante do Brasil

Um dos grandes, senão o maior canal de vendas de um hotel na atualidade é a Internet. Aqueles que têm uma pequena noção do mercado eletrônico já procuram disponibilizar suas tarifas nos principais portais, se posicionando estratégicamente e garantindo vendas de todas as partes do mundo.

Os hotéis que por alguma razão ainda resistem a essa realidade não tem idéia da quantidade de reservas que estão jogando no lixo, ou melhor, entregando de bandeja para sua concorrência.

O que me deixa mais surpreso é ver o quanto nossos vizinhos latinos estão à nossa frente, sendo que muitos hotéis possuem um revenue manager dedicado exclusivamente a comércio eletrônico.

Já no Brasil é de se comemorar quando um hotel atribui vendas eletrônicas à mesma pessoa que comenda reservas de todos os demais canais. Sem dúvida que isso está longe de ser o ideal, mas pelo menos é um começo.

É hora de começar!

Depois de muito pensar, pensar e pensar resolvi criar meu blog para comentar um pouco sobre experiências vividas nesses míseros 8 anos de hotelaria.

Quero usar esse espaço para falar sobre minhas impressões sobre hotéis, clientes, canais de venda e tudo que esteja relacionado ao mundo da hotelaria e que talvez possa ser útil a outras pessoas.

Sobre mim:

Como meus amigos sabem, minha vida pré-hotelaria era muito mais "temperada" no sentido mais literal possível..rsrs No entanto o destino quis me inserir nesse mundo para mim maravilhoso da hotelaria e do comércio eletrônico.

Foram sete anos dentro da Utell, onde aprendi muito do que sei sobre esse mundo eletrônico da hotelaria, que me deram muita bagagem e experiência para começar a trabalhar como consultor, ajudando hotéis a trabalharem melhor as ferramentas que podem gerar mais vendas.

Por hoje é só pessoal, agora é só me acompanharem!

Abraços,

Nelson