Comentando comentário!!

Olá meus queridos

Logo de algum tempo ausente por conta de mudanças profissionais estou de volta e tentarei manter a frequência nas postagens sobre assuntos relacionados à hotelaria.

Me permitam abordar um assunto com base no comentário da blogueira Lui em 10 de setembro, com relação à barreira cultural que dificulta os brasileiros de efetuarem reservas online, na maioria das vezes ligando para os hotéis para confirmar reservas

Fiquei muito feliz em ler esse comentário pois o que Lui menciona era exatamente o pensamento que eu tinha até alguns meses atrás. Durante os 7 anos em que trabalhei pela Utell, a todo tempo pensava exatamente o mesmo, "brasileiro pode até entrar no site e olhar hotéis mas, na hora de reservar, ele liga e confirma a reserva". Eu tinha essa idéia ao verificar a quantidade muito interessante de reservas efetuadas por brasileiros para hotéis da região em que eu gerenciava (Argentina). Cerca de 30% das reservas eram feitas através do Call Center.

No entanto, ao mudar de empresa e me unir a outra de reservas online, tive a agradável surpresa de ver que eu estava enganado! O brasileiro efetua sim reservas pela internet e muito mais do que podia imaginar.

Para que tenham uma idéia, um terço das reservas efetuadas para hotéis da Argentina já são realizadas por brasileiros, online, de forma direta! Claro que a empresa oferece serviço de atendimento ao cliente por telefone, em idioma local, mas nada é feito por telefone!

Não é minha intenção desmerecer ou minimizar o trabalho das agências de viagens, no entanto é fato que os brasileiros cada dia mais estão se sentindo mais confortáveis em reservar online. Sendo assim, estejam atentos às mudanças do mercado e não fiquem para trás! A central de reservas dos hotéis é muito importante mas os hotéis precisam enxergar outros canais que geram muita demanda e quase sempre com melhores tarifas.